Apesar do esforço de implementação da administração pública electrónica e do eGovernment, que visam facilitar a vida dos cidadãos, facultando-lhes informação e soluções online para resolução de assuntos burocráticos, os portugueses continuam a recorrer pouco à Internet para se relacionarem com os serviços públicos.

De acordo com dados estatísticos da consultora Deloitte, Portugal é um dos países da Europa que menos uso faz de documentos oficiais online e que menos recorre aos sites das autoridades públicas para obter informação, surgindo no quarto lugar a partir do final da tabela. Se considerarmos um subgrupo formado por Irlanda, Espanha, Portugal e Grécia, apenas este último país surge pior posicionado do que o nosso.