A dúvida persiste, principalmente nas lojas online, qual a melhor aposta - os novos consumidores ou os antigos consumidores?
Com base no estudo The ROI from Marketing to Existing Online Customers, desenvolvido pela Adobe, vamos perceber quais as diferenças entre os diferentes tipos de consumidores que visita os sites, de acordo com o seu historial e perfil de comprador online.
Os dados do estudo, baseados nos maiores sites de comércio eletrónico da Europa e dos EUA, indicam que os consumidores quando voltam ao site gastam cada vez mais. Na Europa, um consumidor que regressa uma vez ao site gasta três vezes mais do que um novo comprador e quando volta novamente gasta em média sete vezes mais, demonstrando assim que o valor gasto aumenta cada vez que regressa ao site. Estes dados indicam que os consumidores que repetem as suas visitas vão ficando mais próximos do site e aumentando o orçamento da sua compra, transformando-se assim em clientes de grande valor para a fidelização.
A reforçar estes dados estão os valores das receitas nos períodos festivos como o Natal. No caso da Europa, os consumidores que regressam ao site pela segunda vez para fazer compras aumentam em média os seus gastos em 23%, face aos 4% da época normal dos primeiros compradores, e os compradores repetitivos, que fazem múltiplas compras no site amentam em média 25% face ao habitual.
Desta forma, podemos observar que a estratégia de comunicação mais adequada passa sem dúvida por um programa de fidelização. Os consumidores habitualmente regressam por iniciativa própria, contudo é necessário prende-los através de mais-valias e pontos de diferenciação face aos restantes consumidores, demonstrando o valor que têm para a empresa e o quanto são especiais.
Se a sua empresa tem um site online e pretende desenvolver uma estratégia de comunicação que englobe novos e antigos consumidores, não menosprezando nenhum dos principais targets do seu setor de atividade, desenvolvendo um plano de fidelização integrado e dinâmico a longo prazo contacte um parceiro de comunicação, contacte a Add Comunicação. Ficamos a aguardar o seu contacto!
