Com base no estudo Millennial Shoppers: Tapping into the Next Growth Segment, da SymphonyIRI, vamos analisar o que mais pesa no momento da decisão de compra dos millennials, idades entre os 18 e 34 anos. A principal influência no momento da compra é sem dúvida o preço, para cerca de 90% dos inquiridos. A confiança na marca ou o facto de já ter experimentado a mesma é crucial para 70% dos consumidores, seguido pelos habituais cupões enviados para casa, com um valor de resposta similar. Com valores próximos dos 50% estão os cartões agregados a programas de fidelização, os pedidos efetuados por familiares e circulares com informação promocional dentro das lojas.
O comportamento de decisão de compra está sem dúvida a mudar, deixando para segundo plano a fidelização às marcas. As novas tecnologias, mobile, são um fator que está a contribuir para esta mudança. De acordo com o estudo Trouble in Aiste 5, da Jefferies and AlixPartners, os millennaials utilizam habitualmente as tecnologias digitais dentro das lojas para verificar os preços (32%), obter cupões (30%), pesquisar informações mais detalhas sobre os produtos e assim verificarem qual a opção que mais lhes agrada (25%), entre outras atividades.
Os estudos demonstram que as lojas deixaram de ter barreiras físicas e os consumidores estarem cingidos à comunicação exposta no ponto de venda. Desta forma, as marcas têm de estar atentas ao desenvolvimento de uma comunicação integrada pelos vários meios de consulta e exposição do cliente. A criação de aplicações específicas para acompanhar a compra e acrescentar valor à marca, a diferenciação no produto e a transparência de informação são essenciais para fidelizar e criar uma aproximação com os consumidores mais jovens.
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