Pode passar meses a definir o melhor plano de marketing, a implementar promoções formidáveis, a obter primeiro lugar nas pesquisas do Google e milhares de fãs no Facebook. Mas de nada lhe serve se não tiver, também, uma estratégia de follow-up.

E o que é o follow-up? Embora muito pouco apreciado, é algo tão simples como promover o contacto directo, ou pelo menos personalizado, com um cliente ou potencial cliente. Pode ser através de telefone, email, questionários e, sim, resposta a queixas.

Esta função exige o perfeito equilíbrio entre qualidade  e frequência. Um mau apoio ao cliente ou a falta dele, conseguem provocar o mesmo dano. O excesso também não é o objectivo, pois as necessidades de um cliente podem ser tão simples como saber que existe um novo produto ou promoção.

A fase em que o follow-up se torna mais crítico é, provavelmente, a conquista do cliente.  Como agradar a alguém de quem pouco sabemos? Como mostrar que somos a solução adequada?

Apresentamos-lhe algumas dicas que ajudarão a tirar o melhor partido do follow-up com novos clientes.

• Seja rápido - se um potencial cliente mostra interesse, não o deixe desmotivar-se. Contacte-o de imediato para iniciar um bom relacionamento.
• Seja parcimonioso - a frequência é um factor chave. Se for demasiado esporádico, vão se esquecer de quem você é. Se for excessivo, arrisca-se a ser visto como incomodativo. Em caso de dúvida opte por menos e melhor.
• Seja inequívoco - para evitar más reacções ou queixas de SPAM, afirme claramente que vai enviar uma mensagem de apresentação. Diga ao seu contacto quando a vai enviar, e qual o interesse da mesma para ele.
• Seja educado - antes de enviar um email para alguém, garanta que tem a sua autorização. Não só evita queixas de SPAM como envolve o potencial cliente com a futura mensagem.
• Seja persistente - a maioria dos seus contactos podem não estar disponíveis ou interessados de imediato. Mantenha-se em contacto para estar lá no momento certo.

Se conseguir chegar ao contacto directo com o seu potencial cliente, não descure o acompanhamento.

• Mensagem de agradecimento - após a primeira reunião com um potencial cliente, envie de imediato um email agradecendo a oportunidade. Melhor ainda será enviar, por correio, o agradecimento escrito à mão.

E se por fim conquistar o seu cliente, aposte no follow-up.

• Apoio ao cliente - para obter uma relação proveitosa com os seus clientes, tem que os apoiar nas suas necessidades. Faça-os saber que caso tenham questões ou problemas , o podem contactar. Dê-lhes todos os meios de contacto possíveis para simplificar o processo. Caso não lhe seja possível apoiá-los pessoalmente, assegure-se que alguém na sua empresa o faz! Responda de imediato às solicitações que lhe fizerem, e acompanhe-os até a solução ser implementada. Não se esqueça que, frequentemente, basta perguntar " O que posso fazer para corrigir a situação?" para resolver um problema de forma satisfatória.

Aqui fica o esqueleto de um bom follow-up. Se não se esquecer destes fundamentos, e os  enriquecer com a sua abordagem pessoal, em breve verá melhores resultados na sua prospecção e gestão de clientes.