O Ano Novo está a chegar e com ele as tradicionais retrospectivas. Lembra-se dos telemóveis com teclas que só de pressionar faziam barulho? E o ruído de fundo dos teclados no escritório? Temos a dizer que tudo isto está cada vez mais próximo do seu álbum de recordações. Pois é, os touch estão aí e prometem ficar e invadir o nosso dia-a-dia, transformando a forma de teclar, ver, descobrir e interagir.

Os tempos estão a transformar a forma como a tecnologia nos permite interagir com o mundo e a forma como o consumidor age perante o mercado. Num breve relance aos últimos 10 anos, deparamo-nos com uma evolução estrondosa. A confirmar esta evolução está uma das principais tendências para o próximo ano, segundo o relatório 12 Crucial Consumer Trends For 2012 do trendwathing.com: a Screen Culture.

Esta tendência reflecte a expansão e a adesão às telas, na forma de tablets, smartphones, interfaces tácteis, entre outros, e a capacidade de interface com tudo o que esteja disponível através de um simples toque no ecrã. A possibilidade de, através de um toque, alcançar a informação ou conteúdo desejado está a dinamizar e reinventar áreas de mercado outrora declaradas em fim de vida.

O Comércio Tradicional

O Comércio tradicional, que foi, sem dúvida, o mercado que mais angustiou devido às novas tecnologias, está actualmente a renascer e a reinventar a experiência de compra nas lojas físicas.

O confronto vivido pelo consumidor entre a necessidade de informação imediata e as emoções proporcionadas pelo comércio tradicional, pela satisfação de necessidades instantâneas, as experiências vividas, as histórias para contar e o status, permitiram abrir novas portas à inovação e a readaptação deste mercado.

Esta estratégia reflecte-se, por exemplo, na possibilidade de estar numa loja física e, através do simples código de barras, pesquisar informação sobre o produto no smartphone, ou assistir ao canal de televisão Sky, num dos supermercados Sainsburry localizados no Reino Unido, através do Ipad instalado no carrinho de compras, enquanto escolhe os produtos que pretende adquirir.

A instalação de ecrãs nas lojas JC Penney, nos EUA, permite aos clientes deambular pelo catálogo virtual, verificar o stock existente nas lojas, partilhar a informação com amigos, levar o código de barras consigo para obter informações ou comprar mais tarde e obter sugestões de compras relacionadas com o produto seleccionado, tudo na ponta dos dedos. Este é um exemplo em voga no mercado e com bastante adesão pelo consumidor.

Factor F

Agregada à evolução da tecnologia está a constante necessidade do consumidor de interacção social. A partilha de experiências, a troca de informação com a rede de amigos e a comunicação de novidades com os amigos (Friends), Fãs (Fans) e Seguidores (Followers), que é constantemente impulsionada pelas Redes Sociais, deu origem ao conceito Factor F (The F-Factor), pela trendwathing.com.

A necessidade de partilha e ligação ao mundo pelos consumidores são outro dos pontos que reforça esta tendência e inovação que nos transporta para o mundo na ponta dos dedos.

A ligação em segundos e em qualquer lugar à rede amigos, para sugerir ou obter uma opinião ou um conselho sobre um produto ou serviço, está a levar os comerciantes a disponibilizar cada vez mais o acesso às redes sociais nos seus espaços, criando interfaces, através de códigos 2D, facilitando e impulsionando a partilha de informação e interacção com os clientes.

A sua empresa está preparada para o mundo touch? A implementação de sites mobile e sites adaptados à tecnologia tablet são uma necessidade para estar no “mundo real”.