As redes sociais potenciaram a possibilidade de opinar sobre tudo e todos. E todos opinam. Os que têm competência para o fazer e os que somente têm a possibilidade de o fazer.

O "word of mouth" conquistou a reputação de ser a mais fiável forma de propagar informação sobre um produto ou marca. Mas nesta época de infinitas fontes de informação, em quem realmente confiam os consumidores?