De acordo com os dados publicado pela Monetate, no estudo Ecommerce Quarterly EQ1 2012, podemos verificar que os motores de busca ainda são o principal canal a gerar tráfego a sites de e-commerce, enquanto o email marketing representa a maior taxa de conversão.
Dados referentes ao ano de 2012 demonstram que no primeiro trimestre cerca de 29,67% do trafego dos sites teve origem nos motores de busca, demonstrando um crescimento de cerca de 5 pontos percentuais face a 2011.
As redes sociais, apesar do seu crescimento, no setor do ecommerce apenas representam 2,15% das visitas aos sites. Embora, neste campo o Pinterest surpreende pelo seu crescimento e pelo trafego que proporciona às lojas online, tendo atingido uma quota de 24,48% de todo o trafego gerado pelas redes sociais, quase o dobro relativamente ao ano anterior.
O email marketing destaca-se não por gerar trafego, mas pelas características dos consumidores que chegam aos sites por este meio, uma vez que são propensos a concretizar a compra. De acordo com o mesmo estudo, no primeiro trimestre de 2012, a taxa de conversão foi de 3,91%, ultrapassando os motores de busca que concretizaram 2,83% e os 0,38% das redes socias.
Um site de ecommerce necessita de um suporte de comunicação com uma estratégia focada na pesquisa e em dar resposta às dúvidas dos clientes. Proporcionar uma resposta direcionada às questões de pesquisa dos consumidores, trabalhando os vários conteúdos em prol das expectativas é uma forma de cativar o consumidor. Contudo, para prender a atenção não deve ser descorado o passo seguinte, a estrutura e grafismo do site para o qual é redirecionado. Este é o local onde será concretizado o contacto com o consumidor e onde a empresa demonstra a sua credibilidade, veracidade e convida o cliente a conhece-la e a concretizar a sua compra com base na confiança.
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