O estudo The i Fator: How consumer demand is driving retail innovation, desenvolvido pelo Economist Intelligence Unit., numa análise ao mercado europeu, vamos analisar as principais tendências e estratégias do setor do retalho para responder às inovações do mercado.
Os dados indicam que os retalhistas estão a utilizar diversas ferramentas e tecnologias para fomentar as suas estratégias de resposta às mudanças do consumo. As estratégias de resposta apresentam valores bastante próximos, demonstrando uma variedade de opções. Em destaque encontra-se a necessidade de oferecer uma experiencia de compra personalizada ao consumidor através de múltiplos canais (39%), ao mesmo tempo o aumento e refinamento da segmentação dos consumidores é uma aposta para 38%, seguido pela aplicação dos dados na investigação de expectativas de consumo, segundo 37% das repostas.
A otimização de ferramentas como analitycs, social media e sistemas CRM são outras das apostas dos profissionais para discernir o pensamento e comportamento do consumidor de forma a chegar até este de forma diferenciada e personalizada.
O estudo demonstra que a implementação das estratégias das marcas assenta essencialmente na tecnologia e no tratamento das informações recolhidas através destas. A implementação de estruturas de recolha e análise de dados de pesquisa e compra, seja no site com loja online, no catálogo de produtos disponível nas redes sociais ou nas versões mobile é essencial para definir o comportamento e o processo de decisão de compra de cada segmento de clientes.
Se pretende desenvolver uma estratégia para a sua marca com base numa tecnologia otimizada, que lhe permita recolher e avaliar os dados à medida das suas necessidades e objetivos, integrando-os numa estratégia de mercado coerente, contacte um parceiro de confiança e com experiência comprovada no mercado. Contacte a Add Comunicação! Ficamos a aguardar o seu contacto.
