A escolha do destino ideal para as tão desejadas férias requer dedicação para fazer o melhor roteiro. É indispensável aproveitar todos os momentos para analisar os melhores preços e promoções, pesquisar testemunhos acerca dos serviços dos hotéis e companhias aéreas, conhecer a oferta de atividades no local, entre outras tantas coisas importantes que tornam estes dias incríveis. Numa época marcada pelos avanços tecnológicos estarão os smartphones a tornar-se guias de bolso para conseguir o melhor programa de férias em tempo real?
Todos sabemos que as novas tecnologias, essencialmente os smartphones e os tablets, estão a tornar-se grandes auxiliares do dia a dia e a mudar o comportamento dos consumidores. O setor das viagens, como tantos outros, não é exceção à regra. A preferência pela compra online em detrimento das lojas físicas já é uma realidade conhecida, agora vamos analisar a realidade mobile, com recurso ao estudo Custom Mobile Travel Advisor Survey da comScore, Inc, com base nos últimos três meses antes de fevereiro de 2012, nos EUA.
O acesso a conteúdos sobre viagens já é uma realidade para 51% dos proprietários de smartphones, destes quase um em cada cinco usa-o para fazer reservas de hotel ou de viagens de avião. A conveniência e a facilidade de ter um assistente de viagens no bolso são sem dúvida as principais mais valias desta tecnologia, que se refletem nos dados e na variedade de informação que os utilizadores pesquisam.
No top das atividades referentes ao transporte aéreo, realizadas pelos proprietários de smartphones, está a verificação dos preços dos bilhetes, com uma adesão de 26%, seguida pela procura de contatos telefónicos das companhias aéreas, horários dos voos e a confirmação do status do voo (cancelado/atrasado), todos com 25% de adesão. A possibilidade de receber alertas por SMS com preços de bilhetes, status do voo e do despacho da bagagem, facilitando a viagem, é uma ferramenta com bastante adesão pelos viajantes. A possibilidade de fazer check-in do voo via mobile é aproveitada por 21% dos utilizadores, a reserva de voo por esta via é utilizada por 18% e o cancelamento do voo por 10%.
Relativamente às atividades mobile relacionadas com hotéis, destaca-se a procura da morada/direções para o hotel, utilizada por 29% dos proprietários de smartphones, seguido pela pesquisa de atividades e atrações disponíveis próximo do hotel por 23% dos usuários, a procura de oferta gastronómica perto do hotel é a terceira atividade mais utilizada, 22% dos viajantes com smartphones. A leitura de informação sobre a avaliação dos serviços hoteleiros, a comparação de preços e disponibilidade e finalmente a reserva de quartos são atividades que um em cada cinco proprietários de smartphones utiliza.
A utilização das tecnologias mobile está a dinamizar a forma de viajar. O consumidor procura cada vez mais informação em tempo real consoante as necessidades que tem naquele instante, ao contrário do antigo comportamento de planear tudo, com tempo, devido à falta de recursos. Esta necessidade de informação imediata reque uma resposta rápida das empresas. Estas devem disponibilizar plataformas adaptadas ao mundo mobile, sejam aplicações ou sites, compostas por informação completa, prática e atualizada. A inercia das empresas em responder a estas exigências deriva na perda de clientes, uma vez que estes vão procurar respostas à concorrência.
Se a sua empresa ainda não está preparada para as novas exigências dos consumidores ou pretende diferenciar-se da concorrência com funcionalidades e opções avanças, a Add Comunicação dispõem de uma vasta experiência e competências no desenvolvimento de soluções mobile em que pode confiar. Ficamos a aguardar o seu contacto!
