A compra online, ao longo dos tempos, tem conquistado cada vez mais adeptos. Contudo, esta implica alguns receios que a compra em lojas físicas não têm, alterando o comportamento do cliente e levando-o a procurar novas formas de comprovar a qualidade e características do produto.

A procura de informação pelo cliente passa essencialmente pelo site da marca, que deve ter a informação detalhada e incluir imagens, por fóruns de discussão de consumidores e especialistas e por sugestões e experiências de contactos próximos.

Os vídeos de produtos, principalmente com demonstrações de utilização, são fonte de informação com grande interesse e forte adesão pelos consumidores. De acordo com o estudo Delivering Superior Shopping Experiences Via Video: Consumer Innsights and Retail Execution, da the e-tailing group e Invodo, realizado nos EUA, este é um meio preferencial pela possibilidade de ensinar e demonstrar como se utiliza o produto, curiosamente a preferência é para que tenha bastante informação.

Segundo dados do estudo, 36% dos consumidores afirmaram ter assistido a mais de cinco vídeos de produtos em sites da marca ou de retalho nos últimos 3 meses. Quanto ao tempo de visualização, os consumidores indicam ter assistido a mais de 60% do tempo total do vídeo, sendo que 37% assiste a mais de 3 minutos de filme e 27% dedicam entre 2 a 3 minutos aos vídeos.

Relativamente à quantidade de informação que os vídeos contêm, 85% dos entrevistados confirmam assistir a um vídeo que os ensine, com duração de pelo menos 1 minuto; relativamente a um vídeo com uma demonstração, 87% afirmam despender pelo menos 1 minuto; contudo, se o vídeo não incluir uma demonstração os valores de adesão descem para 65%. Estes dados demonstram uma forte procura por vídeos completos, com conteúdo técnico e detalhe.

Os vídeos com maior interesse e grande quantidade de informação são visionados várias vezes até ao momento da compra, segundo dois terços dos entrevistados. A definição de qualidade dos vídeos, que impulsiona esta adesão, passa pela qualidade de produção que lhes confere confiança e credibilidade, de acordo com 47% dos consumidores.

Os consumidores durante a sua pesquisa de vídeos sobre produtos, que pretendem comprar, recorrem frequentemente às redes sociais. Em destaque, como principal recurso para 47% dos entrevistados, está o YouTube, seguido pelo Facebook com 39% das preferências, em terceiro lugar o Twitter com 17% e finalmente os restantes como Google+, Myspace e outros com um total de 26%.

A escolha de vídeos, principalmente com informação detalhada, pelos consumidores para apoiar a decisão de compra é um fator de destaque para as empresas. Este fator possibilita a dinamização dos sites e redes sociais das marcas e produtos com informação percetível, de fácil assimilação, partilha e interesse para o consumidor. Contudo, a qualidade de produção e da informação é essencial para a diferenciação e alcance de bons resultados.

A Add Comunicação dispõe de vasta experiencia na dinamização de sites e redes sociais, com recurso a novas dinâmicas e ideias inovadoras fruto de uma equipa multidisplinar. Ficamos a aguardar o seu pedido de proposta!