A adesão à utilização e smartphones e tablets é crescente, tendo já alcançado uma presença significativa no mercado. Desenvolvendo nas empresas uma preocupação para a criação de soluções otimizadas a estes suportes tecnológicos. Contudo, a escolha do dispositivo ideal, pela parte do consumidor, assenta em princípios semelhantes à escolha de um PC - a segurança e a privacidade.

Uma vez que estas ferramentas tecnológicas têm na sua base a utilização da internet em grande escala, é essencial ter em conta as expectativas do cliente face à proteção dos seus dados e informações pessoais arquivadas e transferidas.

De acordo com o estudo realizado pela Edelman, em fevereiro de 2012, a facilidade de utilização e a segurança e privacidade de dados têm percentagens similares para dispositivos como smartphones, tablets e PC’s, sendo apenas ultrapassados pelo fator preço.

Esta preocupação dos consumidores face à segurança dos seus dados na utilização de smartphones e tablets reflete-se no ecommerce. De acordo com o estudo Handheld Shopping: How Mobile is Changing the Retail Environment, realizado pela comScore, quando os consumidores são questionados sobre as razões porque não efetuam compras através de dispositivos móveis, a segurança é o primeiro ponto. Os dados indicam que 32% dos inquiridos não fazem compras mobile porque estão preocupados e receosos com a segurança dos seus telefones, correspondendo a um terço de potenciais clientes que não utilizam o serviço. Em segundo lugar no top de razões está a preferência pelas compras presenciais, com 28%, seguido pelos 24% de entrevistados que consideram confuso fazer compras pelo telemóvel. 

Estes dados são preocupantes, uma vez que o mercado mobile está a crescer a um ritmo bastante rápido. Desta forma, é necessário as empresas definirem formas de proteção que permitam aos consumidores efetuar compras mobile sem receios.

Com o intuito de  corresponder às necessidades desta fatia do mercado é importante desenvolver medidas que proporcionem conforto e estabilidade para a utilização destas ferramentas pelo consumidor. O desenvolvimento de sites mobile e adaptados aos tablets com certificados de segurança será um ponto de partida para conquistar a segurança dos consumidores.