Líderes de grandes marcas, com responsabilidades na definição da estratégia para as redes sociais, reúnem-se anualmente na Cimeira Social Commerce, organizada pela empresa de soluções de comércio online Bazaarvoice, para apresentar as tendências e as melhores práticas neste domínio.
Da Cimeira de 2011, que contou com peritos da Xerox, da Johnson & Johnson, da Dell e da Adobe, resultaram quatro ideias chave, publicadas pela Bazaarvoice num relatório final. São quatro factores determinantes para o sucesso da presença de uma empresa nas redes sociais, que a Add partilha aqui consigo.
O imediatismo das redes sociais permite reflectir o feedback dos consumidores no negócio.
Através do feedback que as redes sociais proporcionam, 24 horas por dia, sete dias por semana, as marcas têm a possibilidade melhorar os produtos mais rapidamente do que nunca. Os contributos do consumidor, quando tidos em consideração, conduzem a resultados positivos, que influenciam toda a organização.
Uma conversa, não uma campanha.
As mensagens já não envolvem simplesmente a marca e o consumidor; agora, as conversas acontecem entre a marca e o consumidor, mas também entre consumidores. Por isso mesmo, a informação deve ser adaptada às necessidades específicas dos consumidores, onde quer que estejam, mantendo sempre a consistência em termos de objectivos e valores da marca.
As redes sociais devem envolver toda a organização
A gestão das redes sociais requer a colaboração entre equipas e colegas. A tendência vai no sentido de haver uma equipa coordenadora, que estabelece parâmetros para as contribuições das várias áreas da empresa. O derrubar de muros, a definição de lideranças e o incentivo à participação são meio caminho andado para o sucesso.
As redes sociais trazem vantagens tanto para as marcas como para os consumidores.
Conversas genuínas e transparentes entre marcas e consumidores conduzem idealmente a mercados perfeitos, onde as necessidades dos consumidores convergem com a oferta das marcas, em sintonia. Além disso, nas empresas onde a voz do consumidor é ouvida e tida em conta transversalmente, a cultura corporativa vai mudando gradualmente em função dela, o que é muito positivo.
