Mais de 60% dos utilizadores do Facebook espero algo em troca das Marcas que segue.

Segundo um estudo da ExactTarget, realizado durante Setembro, 45% dos utilizadores do Facebook "gosta" de uma Marca pelo menos uma vez por mês.
O "Gosto" pode ter diferentes significados no contexto Facebook. Para os utilizadores mais novos, entre os 15 e os 24, "gostar" de uma marca é uma forma de identificação social ou de apoio público. Estes utilizadores consideram interessante receber cupões ou outra bonificação da Marca em troca do seu "Gosto", mas esta não é a principal motivação para o fazerem.

A partir dos 25 anos, os consumidores são mais susceptíveis de esperar algo em troca. Estes indivíduos rapidamente "não gostam" de uma marca que não apresenta informação útil sobre os produtos, que não lança promoções ou ofertas exclusivas.

O estudo conclui que o acto de "gostar" no Facebook é visto pelo utilizador como algo casual e divertido e, por consequência, é esperado algo casual e divertido por parta da marca. As marcas devem encarar o "Gosto" como o início da relação com o consumidor e não o objectivo final. Após o "gosto" a marca deve garantir que o consumidor tem acesso a conteúdo atractivo e a um canal de "conversação". Mais importante ainda, é encarar o Facebook como uma oportunidade para coleccionar contactos e não "Gostos". A Add desenvolve várias estratégias de angariação de contactos e identificação dos verdadeiros fãs da marca. Só transportando a relação para vários canais de comunicação é possível manter e melhorar a relação para além do simples "gosto".