O word-of-mouth ainda é uma experiência maioritariamente offline.  Vários são os estudos que nos mostram que as pessoas continuam a falar, sobre produtos e marcas, principalmente na vida real.

Um estudo da Razorfish questionou 1.000 consumidores, entre inquiridos em redes sociais e população geral (todos os questionados usam as redes sociais).  Com idades entre os 18 e os 55 anos, e ambos os sexos representados equitativamente.

Quando questionados, em quem confiavam mais para tomar a decisão de compra, os inquiridos mostraram uma larga preferência pelos amigos offline (73%). É de salientar que, os consumidores, depositam mais confiança nos anúncios de TV (52%) e nas opiniões dos peritos (47%) do que nos amigos online (33%).

Sobre os factores que mais afectam a confiança, os inquiridos indicaram que, depende muito do tipo de produto e do seu custo.